星级酒店前台岗位职责

星级酒店前台需要检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;以下是小编精心收集整理的星级酒店前台岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

星级酒店前台岗位职责1

1. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

星级酒店前台岗位职责2

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务

5、负责办理客人退房及结账工作;

6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;

12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

15、做好交接班工作。

星级酒店前台岗位职责3

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

星级酒店前台岗位职责4

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、销售客房，推广和销售会员卡。

星级酒店前台岗位职责5

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

星级酒店前台岗位职责6

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

星级酒店前台岗位职责7

1. 负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;

2. 接待引导客户入住，及时解答各种问题;

3. 协助支持集团举办的内部活动。

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