服务心得读后感(通用8篇)

现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。下面是小编为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。

服务心得读后感篇1

一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。

为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。

一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。亲历亲为能丰富领导者的决策知识。不断完善原有的服务设施。它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。

管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。

马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”长期政策的机会。这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。建立了处合同之外的深刻感情。

作者向我们传递了一个很重要的信息。就是杜绝“皇帝的新装”，即身为领导不能只听好的信息，而是兼听好与坏。听得多，学得多，同时要保持高效率的倾听，在适当的时间说适当的话，大部分时间保持缄默。与要注意的是倾听要有限度，到了一定程度要停止辩论和事实的搜集，而根据当时所拥有的资讯来决策。读这本书，坐着站在酒店帝国的角度告诉我们，在改变中有所不变。这就需要其变化的度。进步的艺术在与变化中有所不变，不变中有所变化。作者通过讲述特许经营发展在变与不变中失去平衡，尽管在很短的时间内又回到了正规上，但却把特许作为成长经验之一，并将这一经验应用到餐饮业的经营。“我们的重点在成为酒店管理公司，而不是拥有酒店的公司”这一理论让企业出现了新的转机。当然“度”的把握并不容易，缺乏创新和改变就很难开创新的局面，改革固然会遇到很多问题，也会面对失败，这就要从失败反映出的错误中走出来。从中学习，继续前进。被动的改变很容易让企业出局，所以要时刻保持敏锐的嗅觉，抓住机会，主动改变。多元化经营的尝试是主动改变的表现。但是马里奥特世界旅游公司由于抢了相关行业的市场而导致酒店业的低迷，游艇业由于战争而均被放弃，主题公园也因种种原因而最终不得不放弃。经验告诉我们，开创新的局面除了学到冒险和反思，更重要的就是深入了解即将进入的行业。所以马里奥特企业取得了外包餐饮等相关产业的成功。

成功之路上总是充满了困难，公司经过拆分告诉我们：没有一棵树会长的像天一样高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，从而找到新的成长空间。成功会使自信滋长为自付，马里奥特的成长之路特别指出不能被自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右，企业对外的宣传总是最好的一面，领导者在看到好的同时更要发现不合理、不完善的地方，然后去弥补不足。媒体很奇妙，它会使一个企业飞升，也会将一个企业打入无底深渊。要尽可能的评估风险来应对变数以及无法控制的力量。加强各部门的协作，健全“企业联姻”。

说到协作，就不得不说企业成功的法宝，加强团队合作，正如作者所说的“团队精神是成功之母”马里奥特的企业的特点就是二十三万员工，几千个工作地点，很容易产生官僚作风，打击创造力，使员工失去信心。作者一再强调“我们的员工是最优秀的”。马里奥特的大厦是建立在员工团队合作的基础之上的，马里奥特推出很多奖项来表彰员工，提升酒店员工的价值，员工答谢周的推出充分体现了企业对员工的重视。员工只有在这种氛围中才能实现对企业的价值。

人生面临诸多的选择，正如企业面临诸多的取舍。听到建议后就面临决策，这很困难。作者提出三条原则：第一，敢于做决定;第二，做家庭作业，也就是为做决定奠定基础;第三，倾听内心的声音，经验积累到一定程度的直觉。勇敢的做出决定。正如作者所说：决定去做决定。顾名思义就是既然决定去做就不要犹豫，作者作出让比尔肖执掌马里奥特的决定，而自己则取经营自己的健康，坚决的去执行自己的决定，在生活上放弃不好的习惯，在工作中既然决然的退居二线。

最后作者总结：没有哪一家公司、哪一家机构或哪一个人，能够真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的过程中，你可能发掘出自己所不知道的潜能，做出超出你想象力的事情;并找到值得你花一辈子去追求的梦想。

服务心得读后感篇2

作为一名医务人员，一位被社会赋予白衣天使美称的眼科护士，我深深地知道自己的责任重大，眼睛被誉为“心灵的窗口”，可见其重要性，能够成为一名普瑞眼科医院的护士，我会用心去呵护每一位病人，患者对我们的要求，我会用心去倾听，领会患者的用意，让自己的岗位成为每一位患者康复的港湾。

倾听是进步和发展的必经之路，没有虚心的倾听就不能拥有真正意义上的进步。随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务治疗质量要求不断增长，另一方面对医疗保健过程中人性化服务的要求也日益提高。因此，作为一名护理工作者，尤其是一名眼科护士，我们更应该理解生命的意义，理解患者真正的需求，通过加强尊重病人的权利和情感，真正做到关心和爱护病人。

眼睛是我们对世界最直观的认识，所有的眼科患者因为各种各样的原因所导致视力障碍，而影响自己的正常生活，他们所忍受的不仅仅是视觉上的痛苦，更是心灵上的煎熬。这就要求我们医务工作者应该向多元化方向发展，护理人员应该树立以人为本的服务理念，营造良好的合作氛围，培养护理人员服务的主动性和积极性，人性化服务，不但要求护理人员从基本的服务意识，服务技能，服务态度各方面取得进一步的提高，而是在服务中对护理工作者提出了更高的要求，服务应该是一门艺术，一门和患者心灵沟通的专项艺术。现代人性化服务理念总体来讲是对患者实施人文关怀，这就要求我们护理工作者不但要有高尚的医德，精湛的技术，还要有与患者交流的技术和沟通的能力，能认真倾听患者的心扉，给患者一个满意的答复。

以上是做好人性化护理工作的基本要求，而人性化服务的前提是，热爱我们的事业，热爱、关怀我们的病人，只有爱岗敬业，全心全意付出让患者得到最大的帮助。在心灵上予以慰籍，使人性化服务在不经意的每一个瞬间充分展现出来，微笑是一种无声的语言，护理工作者真诚热情的微笑。首先可以让患者感觉对家的温暖，有和亲人在一起的亲切感，而且可以无声的传递信息，沟通感情，融消气氛，给患者创造一个温馨的气氛，消除陌生感。其次，要做到人性化服务，从根本上要提高护理人员的综合素质，培养护理人员的服务观念，使其传统的服务理念得到更新。

人性化服务是服务理念的更新，是服务史中的一次大变革，更是体现了社会的发展，人类的文明，倾听每一位患者的心声，竭力满足每一位患者的要求，我会在实践中不断的进步，同时，我相信我会做得更好。

服务心得读后感篇3

记得第一次读完这本50页的电子书籍是在锦江之星管理学院的管理人员培训班上。这次重新翻起又有不一样的感受，毕竟当时只是理论上的理解，现在通过四年的实践演练，意义会不同凡响。

但全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，客房价格也可以提高，结果是为投资者带来可观的利润和回收。我曾经在一家大型连锁购物中心工作，体会最深的就是：卖场永远不变的就是在无时无刻的变化中运行。所以现场管理就意味着不断的了解顾客对商品的需求，不断的调整进货的品项和数量，这样才不至于货物滞销或畅缺，以免失去商机。

书中也大笔提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客，承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、保障网络、利润分享以及内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往六年的大型企业人力资源工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破;我们所从事的服务行业更是提倡“只有员工的满意，才会有满意的顾客”，对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。

关于书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。

书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队是无法有任何作为的，只有互相支持与补台才可以让各自的工作锦上添花。

其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。

通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们要管理一家经济型酒店的时候，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及季度工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在门店的.任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。

服务心得读后感篇4

这份心得体会首先强调了服务在商业竞争中的关键作用。作者指出，优秀的服务能够赢得客户的忠诚度和满意度，从而帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。此外，它还详细地介绍了如何通过提升服务质量、建立良好的客户关系等方式来增强企业的竞争力。

在我看来，这份心得体会中最让我印象深刻的部分是它对客户服务的定义和理解。它不仅仅是对表面的、形式化的服务，而是深入到了服务的核心，包括如何提供个性化的服务、如何处理客户的问题和需求、如何维护客户关系等。这些内容对于我来说是一次非常有价值的启示，让我明白真正的客户服务应该是贴近客户需求、关注客户体验，并能够持续地满足客户的需求。

举个例子，我曾经在一家餐厅用餐。一开始，服务员的热情接待和周到服务让我感到非常舒适。然而，在等待食物的过程中，我发现服务员并没有注意到我们的存在，也没有主动提供饮料或食物。这让我感到非常不满。然而，在等待了近一个小时后，我得到了我的食物。尽管食物味道很好，但我已经没有胃口了。这次经历让我深刻地认识到了客户服务的重要性，以及如何通过优质服务来提升客户的满意度和忠诚度。

总的来说，这份心得体会为我提供了一个全面的、深入的服务理念，让我明白了优质的客户服务应该是怎样的。同时，它也提供了一些实际可行的方法，让我可以在日常生活和工作中更好地应用这些理念和方法，从而提供更好的服务。我建议所有从事服务行业的人员都应该阅读这份文献，从中获取启示，提升自己的服务水平。

服务心得读后感篇5

近日，我有幸参加了一场针对服务的深度探讨活动。活动的主办方为我们提供了一份关于服务心得的读后感，我将其整理如下：

首先，这次活动让我深刻地理解了服务的重要性。在我们的日常生活和工作中，服务无处不在，它不仅仅是一种行为，更是一种精神。从个人来说，我们都需要服务来满足自身的需求，从社会来说，服务则承载着促进社会和谐，推动经济发展的重任。

其次，这次活动让我对服务的内涵有了更深入的理解。服务不仅仅是满足需求，更是在满足需求的过程中，提供超越期待、充满关怀的行为。这种关怀不仅仅体现在物质层面，更体现在精神层面。

再次，这次活动让我意识到了服务的重要性。服务是连接人与人之间的桥梁，它不仅能够提升我们的生活质量，更能够促进社会的和谐稳定。作为一名服务提供者，我深感责任重大。

最后，这次活动让我对自己的人生有了新的思考。服务，让我更加明确了人生的方向，也让我更加坚定地走好人生的每一步。我深信，只要我们始终以服务为宗旨，我们就能在生活中找到真正的价值和意义。

总的来说，这次活动让我受益匪浅。我不仅对服务有了更深的理解，也更加明确了自己在服务中的角色和责任。我期待在未来的日子里，能够将这份感悟应用到我的生活和工作中，用我的行动去诠释服务的真谛。

服务心得读后感篇6

深度体验：读后感分享

阅读是一个充满挑战与乐趣的过程，每一次翻开书本都能开启一段新的体验。最近，我有幸阅读了一本名为《深度服务体验》的书，这本书为我提供了丰富的案例和深入的思考，让我对服务行业有了更深入的理解。

这本书的作者通过大量的实际案例，阐述了服务体验的重要性。作者深入探讨了如何通过优化服务流程、提升员工素质以及关注客户需求等方面，打造出卓越的服务体验。这些内容让我深刻地认识到，服务不仅仅是一个行业，更是一种生活态度。

在阅读过程中，我对书中提到的“情感化服务”理念产生了深刻的共鸣。情感化服务强调的是通过情感、体验和互动，让客户感受到服务的温度。这种理念让我意识到，我们需要从客户的角度出发，关注他们的需求和感受，从而为他们提供更加人性化的服务。

在书中的“实践篇”中，作者分享了一些具有可行性的建议和方法，这些内容对我而言非常实用。例如，通过“客户旅程地图”来了解客户的真实需求，以及运用“情感化服务”理念来提升客户的满意度。这些方法都具有一定的可操作性，让我在实践中可以参考和运用。

总的来说，《深度服务体验》这本书让我对服务行业有了更深入的理解。我深刻地认识到，服务不仅仅是一个行业，更是一种生活态度。在未来的工作中，我将更加注重情感化服务，关注客户需求，努力为客户创造更好的服务体验。同时，我也将运用书中的方法和建议，不断提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。

服务心得读后感篇7

在我们的日常生活中，服务是一项无处不在的活动。无论是简单的服务员，还是专业的医疗服务人员，我们都应该学会提供良好的服务。最近，我阅读了一本名为《卓越服务》的书，作者拉尔夫·斯塔克和托马斯·伯内特。这本书以丰富的案例为基础，讲述了如何提供出色的服务。阅读这本书的经历让我受益匪浅。

这本书首先强调了了解客户需求的重要性。优秀的服务应该基于对客户需求的深入理解。只有当我们了解客户的需求和期望时，我们才能提供真正满足他们需求的服务。作者提出了几个问题，可以帮助我们更好地了解客户：他们想要什么？他们为什么选择我们？他们希望我们如何满足他们的需求？

作者还强调了服务的流程和体系。一个优秀的服务流程应该包括几个关键环节，如反应迅速、有效补救、诚实守信、友善待人等。这些环节对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。此外，公司还应该建立完善的培训体系，确保员工具备提供优质服务所需的技能和知识。

在阅读这本书的过程中，我深刻体会到，良好的服务不仅需要优秀的员工，还需要一个高效的管理团队。一个高效的管理团队可以帮助公司更好地协调资源，提高服务效率。同时，公司还应该关注员工的福利和满意度，以确保员工能够提供出色的服务。

总之，《卓越服务》这本书为我们提供了许多宝贵的建议和实用的策略。通过阅读这本书，我更加深刻地认识到，在当今竞争激烈的商业环境中，提供优质服务对于公司成功的重要性。我相信，这些经验和见解将对我未来的工作和生活产生积极的影响。

服务心得读后感篇8

在今天的早课上，我阅读了一篇名为《服务心得》的文章。这篇文章由一位资深的服务行业专家撰写，通过自身经验和对服务行业的深入理解，分享了许多宝贵的服务心得。

这篇文章首先强调了服务的重要性，认为服务是企业和品牌的核心竞争力之一。作者指出，优质的服务能够赢得客户的信任和忠诚，从而帮助企业实现持续发展。为了提供优质服务，企业需要关注员工的培训和发展，以及建立良好的企业文化。

作者还强调了沟通在服务中的重要性。他认为，有效的沟通不仅能够帮助企业了解客户的需求，还能增强客户对企业的好感度。为了实现良好的沟通，作者建议企业应该鼓励员工主动与客户交流，同时提供清晰的服务标准和流程。

在文章的最后，作者分享了一些他在服务行业中的个人经验。他指出，服务行业需要具备耐心、细心和责任心，同时要学会处理各种突发情况。这些经验对于刚刚踏入服务行业的人来说，具有很好的启示作用。

读完这篇文章后，我深刻认识到了服务对于企业和品牌的重要性。同时，作者的经验和见解也让我更加明白了如何在服务行业中取得成功。我相信，这些心得体会对于我在未来的服务工作中，提高服务水平，增强客户满意度都将具有指导意义。