酒店前台接待岗位职责精选范文

　　下面是小编整理的酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　酒店前台接待岗位职责1

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

　　5、负责办理客人退房及结账工作;

　　6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

　　9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　16、负责做好门店的各类营业日报;

　　17、做好交接班工作。

　　酒店前台接待岗位职责2

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　9、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　酒店前台接待岗位职责3

　　1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

　　2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

　　3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

　　4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

　　5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

　　7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

　　8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

　　9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

　　12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。

　　13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　14. 高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。

　　15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

　　16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

　　17. 确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

　　18. 执行、完成其它需完成工作。

　　酒店前台接待岗位职责4

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的特殊需求;

　　4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

　　5.负责工作区域的干净与整洁;

　　6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

　　7.完成上级委派的其他工作。