关于客服主管的职责范例7篇参考

客服主管应该具有良好的沟通能力和语言表达能力，能及时有效和客户以及其它部门经理沟通,以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

关于客服主管的职责1

1、应对公司日常投诉处理、法律纠纷等客服工作；

2、管理项目物业公司；

3、协助做好部门内日常管理工作。

关于客服主管的职责2

1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。

3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。

关于客服主管的职责3

1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。

2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。

3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。

4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。

5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

关于客服主管的职责4

1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

关于客服主管的职责5

1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。

3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。

4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。

5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。

6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

7、领导交代的其他事项。

关于客服主管的职责6

1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

6、负责建立、完善客户档案；

7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

10、完成经理交办的其它事务。

关于客服主管的职责7

1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。

2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。

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