物业客服工作职责描述10篇（精选）

由 范文百科 分享时间：2024-03-09 19:27:21 加入收藏我要投稿点赞

物业客服需要具备优秀的沟通协调及抗压能力，熟悉商业物业客服工作。那么你知道物业客服工作职责是什么吗？今天小编在这给大家整理了一些物业客服工作职责，我们一起来看看吧！

物业客服工作职责描述10篇（精选）

物业客服工作职责1

1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责2

1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

6.小区巡查和空置房管理;

7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;

物业客服工作职责3

1、写字楼来访客户接待登记工作

2、早晚高峰期迎送宾服务工作

3、客户信件及报纸收发工作

4、大堂外围卫生巡检工作

6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录

10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

物业客服工作职责4

1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;

2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导;

3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排;

4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责5

1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

2、负责样板房区域的日常管理;

3、做好贵宾客户的接待服务工作;

4、做好各项活动会场布置和接待工作;

5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

物业客服工作职责6

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服工作职责7

1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;

5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;

6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;

8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责8

1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4.负责做好服务中心值班记录。

物业客服工作职责9

1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述;

1、协助物业经理处理其他事物;

2、熟悉物业前台客诉。

物业客服工作职责10

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访;

3、客户投诉系统入录;

4、完成部门安排的各类临时性任务.